个人实名认证时相关报错的解决方案

1、信息核验报错

如果个人实名时，有如下相关报错，先核查录入的个人信息是否有误：

如果信息有误，请填写正确的个人信息再重试；

如果信息有误，但是信息置灰无法修改，需要您联系合同发起方，让发起方用正确的信息重新发起一份新的合同；

如果核实信息无误，可以提交个人实名认证工单，反馈e签宝工作人员核实；工单提交入口【请提交】。

1.1、认证时提示“姓名与身份证号码不匹配”

请核查姓名和身份证号信息是否有误，需要填写正确信息进行核验。

1.2、认证时提示“手机号核验有误”

手机认证时，填写的手机号必须是本人身份证办理的大陆手机号，且手机号填写正确。

1.3、认证时提示“姓名、身份证号与手机号不匹配”

手机认证时，填写的手机号必须是本人身份证办理的大陆手机号。如果手机号确实不是自己本人身份证办理的，可以点击【更换认证方式】选择人脸识别或者银行卡认证。

1.4、认证时提示“手机号与办理银行卡时预留的手机号不符”

银行卡认证时，手机号必须填写办理银行卡时预留的手机号，如果不确定当初办理银行卡时预留的具体手机号，可以咨询具体的银行。可以点击【更换认证方式】选择人脸识别或者手机认证。

1.5、认证时提示“身份证号码与办理银行卡时预留信息不符”

银行卡认证时，必须用本人身份证办理的银行卡进行认证。

1.6、认证时提示“姓名、身份证号、手机号与办理银行卡时预留信息不符”

银行卡认证时，必须用本人身份证办理的银行卡，且填写办理银行卡时预留的手机号，如果您确认信息都正确，可以提交个人实名认证工单核查。