短信收不到如何排查

1. 用户排查步骤

手机短信接收不到可根据如下情况排查：

（1）检查用户手机号是否错误，手机是否处于欠费状态；

（2）建议用户查看手机目前接收状态是否正常（如信号差、不稳定等）；

（3）如果长时间没关机，需要关机重启（手机处理程序较多，长期不关机可能会干扰信息处理）；

（4）双卡双待的手机，将双卡互换尝试一下；

（5）检查收件箱是否已满，删除一些短信；

（6）检查手机是否有拦截软件，是否设置了智能关键词拦截，骚扰拦截，黑名单等；

（7）网络延迟或运营商系统故障情况，可联系致电你的手机网络运营商务台如移动10086，电信10000 、联通10010等转接到人工服务，说明你的情况进行咨询；

（8）如上排查都没有问题后，请联系在线客服处理；

2. 几种型号手机拦截设置查看

2.1. 华为

（1）打开手机后，选择手机中的“短信”应用进入。

（2）在短信类别界面，选择下方的“更多”选项。

（3）点击后，在上方的菜单中，选择“骚扰拦截”进入。

（4）进入后，可以看到手机拦截的短信息，这时点击右上角的设置图标进入到设置界面。

（5）点击后，选择设置最上方的“拦截规则”进入。

（6）在拦截规则中，可以看到下方 “智能拦截垃圾短信”处于打开的状态，点击关闭即可。

2.2. OPPO

【设置】-【信息】-【骚扰拦截】-【信息拦截】，查看是否开启了【拦截所有陌生号码信息】或【智能拦截垃圾信息】，如果开启了智能拦截，检查下是否设置了关键词，导致短信收不到。

2.3. IOS

（1）打开手机中的【设置】界面。

（2）在设置界面的选项中，点击【信息】，检查黑名单里面是否有要接收的短信号码.

（3）然后信息界面的【信息过滤】，检查是否设置了过滤。

2.4. 三星

（1）开始，先在手机的桌面上找到应用程序“安全中心”，点击进入新界面。

（2）然后，进入到安全中心操作界面后，找到“骚扰拦截”选项

（3）进入到骚扰拦截操作界面后，即可看到拦截的短信。

3. 常用的短信拦截软件

3.1. 腾讯手机管家

第1步，打开腾讯手机管家，点击骚扰拦截，

第2步，选择右上角的设置，

第3步，点击短信拦截规则，将垃圾短信云拦截选项关闭，

第4步，选择陌生人短信，点击接受，短信过滤就关闭成功了。

3.2. i管家

（1）先找到手机桌面上的“i管家”并打开它

（2）打开“i管家”之后，我们再点击图片中的“骚扰拦截”按钮

（3）即可打开“骚扰拦截”页面

（4）在“骚扰拦截”页面中单击“智能拦截垃圾信息”按钮，检查是否开启